Alcune bollette arrivano alle cassette postali più tardi del normale

Jul 05, 2023

(Seguin) — Non eri il solo se sei arrivato un po' in ritardo nel ricevere per posta la bolletta della luce della città di Seguin. Secondo quanto riferito, i problemi con un sistema di misurazione obsoleto e l'incapacità di razionalizzare rapidamente i dati all'ufficio di fatturazione hanno fatto sì che alcune persone ricevessero le fatture in ritardo, a volte anche giorni dopo l'avviso di scaduta. Questo secondo il vicedirettore della città Rick Cortes.

"Abbiamo avuto un ritardo nell'invio delle bollette e il ritardo è stato causato dal fatto che il personale è dovuto andare là fuori e leggere molti più contatori rispetto al passato perché, se lo sai, abbiamo un AMR ( Automatic Meter Reading) sistema che tipicamente invia le informazioni direttamente dal contatore alla DCU (Data Concentrator Unit) all'ufficio di fatturazione. I nostri contatori hanno raggiunto una certa età in cui le batterie iniziano a scaricarsi, quindi dobbiamo sostituire le batterie e poi abbiamo effettuato un aggiornamento del sistema che richiede la programmazione dei contatori (e altra manutenzione). Le stesse persone che abbiamo avuto per le letture dei contatori hanno provato a svolgere entrambe le attività. Siamo arrivati ​​alla conclusione che semplicemente non funzionerà. Semplicemente non hanno abbastanza tempo, quindi esternalizzeremo la riprogrammazione dei contatori e il cambio delle batterie e dedicheremo semplicemente dei ragazzi ad andare là fuori e leggere i contatori che devono essere letti. Speriamo di tornare presto nei tempi previsti”, ha detto Cortes.

Nonostante questi problemi, Cortes afferma che i clienti dei servizi pubblici non dovrebbero preoccuparsi di vedersi addebitare penali per il ritardo.

“Ad esempio, se qualcuno riceve la fattura tre giorni prima della scadenza e la paga il quarto giorno, non gli addebiteremo alcuna penalità. Stiamo semplicemente addebitando loro il conto senza alcun tipo di penalità o interesse, quindi nessuno pagherà di più", ha detto Cortes.

Tuttavia, i problemi con le bollette non si limitano alla fatturazione cartacea. Cortes afferma che anche i clienti che utilizzano il portale elettronico per i pagamenti hanno riscontrato alcuni problemi.

“Quando la fattura arriva in ritardo, il sistema stesso non si adatta alla situazione, quindi, anche se la persona la paga, le dirà che sei in ritardo o che non stai pagando per intero. Anche se stai pagando per intero, il saldo è pari a zero. Anche questo non incide sulla bolletta. Questa è solo una dichiarazione sul portale e in realtà abbiamo inserito una dichiarazione sul portale dicendo che stiamo riscontrando problemi con il portale. Ora, si spera, con la fatturazione di settembre, questo problema non si verificherà più”, ha affermato Cortes.

Nel frattempo, il ritardo nella ricezione dell'estratto conto non era l'unica cosa che preoccupava alcuni clienti. Alcuni sono rimasti scioccati da quella che dicono sia una fattura più grande del normale.

Cortes afferma che questi importi più elevati sono normalmente previsti durante questo periodo dell'anno e non li equiparano ad alcun problema di raccolta dei contatori.

“Le tariffe sono tutte basate sul consumo. Ora, a ottobre, non avremo un aumento delle tariffe elettriche. Non credo che abbiamo avuto un aumento negli ultimi due anni, ma abbiamo una proposta di aumento per l'acqua e le acque reflue, ma non arriverà prima di ottobre e si tratta di un piccolo aumento che è stato migliorato ma, nel complesso, per il In estate, ciò che viene fatturato è fondamentalmente solo il consumo”, ha detto Cortes.

Secondo lui l’aumento dei consumi è particolarmente evidente in questo periodo dell’anno poiché hanno preso il sopravvento temperature insolitamente più calde della media.

“Le persone hanno la tendenza in estate a pensare che le loro bollette siano aumentate o che le loro tariffe siano aumentate e non è così. Fondamentalmente è il consumo, soprattutto con il tipo di tempo che abbiamo avuto. Penso che quest'anno abbiamo raggiunto il record di 54 giorni con una temperatura di oltre 100 gradi. Inoltre non ha piovuto, quindi la gente ha annaffiato molto di più, quindi la bolletta aumenterà. La mia bolletta per l'acqua era di $ 174 dove mi trovo e quella è solo acqua. Quindi, le bollette stanno aumentando a causa delle condizioni in cui ci troviamo in questo momento, quindi ne siamo consapevoli, e abbiamo anche fatto uno sforzo per non disconnettere le persone in questo momento a causa del caldo. Stiamo cercando di lavorare con le persone per non doverle scollegare, quindi è un momento difficile in questo momento", ha detto Cortes.